临朐农商银行按照上级消保工作要求，围绕"共铸诚信消费环境 提振金融消费信心"主题，积极组织开展"3.15国际消费者权益日"金融知识宣传活动，"三强化、三提升"营造公平金融环境，提振金融消费信心。
强化合规教育，提升队伍素质。一是整理了银行卡、支付结算等六大方面的日常业务知识点和相关案例，对业务实践中常见的侵害金融消费者权益的行为进行解析，最终形成"消费者权益保护知识百问百答"知识库，通过"一问一答一解析"，常态化开展员工合规教育。二是后期将通过线下培训和考试，进一步巩固消保知识学习成果，加强理论与实践的结合运用，促进消费者权益保护工作的提升，有效遏制投诉前清后增问题。截至目前，开展学习活动28期，覆盖员工612人次，有效解决客户问题28件次。
强化厅堂宣教，提升金融服务。以"消保一刻钟"为抓手，向客户讲解防范金融诈骗、拒绝非法高利贷等金融知识；通过 LED 、电视等播放宣传资料，营造浓厚的宣传氛围；聚焦"一老一少一新"，利用客户等候碎片化时间，开展"金融知识微沙龙"、"一对一"讲解，帮助提升安全防范意识和能力。累计开展活动85场次，覆盖金融消费者11203人次。
强化联动联合，提升宣教效果。与县公安局联合开展"共促消费公平，共享数字金融"消保教育联合宣讲活动、"全民反诈，平安金融"主题直播活动，增强社会公众风险识别与防范能力。共吸引6280余人次参与。联合组建移动服务小分队，开展"五进"活动，进社区、进学校、进老年公寓、进社区、进村庄，通过有奖竞答等方式，向老年人、学生等群体讲解金融消费者基本权利，帮助其远离电信诈骗、拒绝非法集资。下一步，临朐农商银行将继续开展各类宣传活动，促进金融消费者权益保护工作更高质量、更有效率，不断提升我行我行服务水平和质量，以实际行动为和谐金融消费环境构建贡献力量。
