潍坊企业信用服务网 全市放心消费创建单位达17.6万户，建立起消费维权服务站297处，发展线上消费纠纷和解单位845户，5100余户经营者参与无理由退货活动……让广大人民群众买得放心、吃得安心、用得省心，一直是全市各级党委、政府记挂的“操心事”。

　　近年来，我市以放心消费创建为抓手，以营造安全放心消费环境为导向，通过引导诚信经营、开展承诺践诺等一系列措施，全力打造群众满意的“民生工程”。

　　自由时光魅力街区吸引了众多市民。（资料图）

　　以民生为导向

　　把好百姓“入口关”

　　民以食为天，食以安为先。保证广大人民群众的饮食安全是关系人民群众身体健康和生命安全的重大民生问题。

　　夜色渐浓，华灯初上。潍坊高新区“自由时光”街区熙熙攘攘的人群中，大家挑选着中意的物品，品着各色美食小吃，整条路热闹非凡，烟火气正浓。目前，整个街区共有街景店车60辆、集装箱商铺50间，入住率达到100%。

　　“这些商户都是经过层层筛选的优质商户，开业前管理方还对其进行了数次培训，我们对商户的要求很高，比如小吃摊我们就要求必须使用指定的品牌食用油，在开业前，我们找社会群众暗访试吃多次，合格的商家才允许入驻。”自由时光商业运营管理山东有限公司负责人季艳萍表示。

　　在“自由时光”街区，市民可以通过手机扫描二维码，便可对经营户的进货、销售、库存等信息进行跟踪查询。街区的消费环境明显改善。

　　如今，困扰市民的食品安全在这条350米的街区中找到了答案，原来管理难度大、安全隐患多的夜市一下子变成了远近闻名的网红打卡地。

　　“U饭云餐”。

　　依托互联网平台

　　让监管更“智慧”

　　线下重构了生产经营模式，线上也要融合打通。

　　张振海是山东荣大信息科技有限公司的负责人，他们所开发的“U饭云餐”平台，通过整合提供外卖外送的大中型餐饮企业，赋予每个企业专属二维码，每个餐盒的配送箱上都会贴着“U饭云餐”的食安码，用餐者扫描这个食安码，就可以看到该餐厅所用食材的来源，还可以看到餐厅的后厨环境、食材留样检查结果。

　　“像我们这种小微企业，员工吃饭问题比较头疼。出去吃，价格贵不说，食品安全也不放心。所以，就开发了一个安全的、放心的、可追溯的送餐平台。”张振海说。目前，“U饭云餐”平台已吸纳团餐生产企业173家，疫情防控期间，“U饭云餐”平台更是迎来了订单高峰。

　　线上线下的协同发展，为我市食品安全把好关。

　　前移消费维权关口

　　纠纷化解机制多元化

　　在潍坊金茂国际大酒店，一楼专门成立了消费者维权工作室。为了让顾客的投诉能得到及时有效处理，酒店设置了多个客诉处理渠道，开通线上、线下投诉反馈途径，确保顾客能第一时间快速、便利地反馈不满或建议。为让顾客消费更加安全，金茂国际大酒店还通过线上载体向顾客公示自身信息，让顾客“用脚投票”。

　　营造安全放心的消费环境，关系到每个消费者的切身利益。消费者在遇到纠纷时，首先想到的就是维护自己的权益。我市按照“便民利企，效率优先”原则，在全市范围内建立消费维权服务站和ODR企业(全国12315投诉举报平台消费纠纷在线解决企业)，前移消费维权关口。指导企业按照相关法律法规，完善制度、设立机构，突出和解方式，就近从快解决消费纠纷。

　　在潍坊，“放心消费”绝不是一句空口号，越来越多的市场主体认同创建的理念、措施、要求，并主动参与到创建活动当中来。

　　在茂街，建立了消费者维权服务机制，并畅通投诉渠道，确保消费者投诉100%得到及时处理；在泰华城，实行店铺投诉处理一店一码，确保消费者扫码投诉，快速、准时，同时设立投诉处理红黑榜，将投诉排名及典型事件整理成案例进行公示，月度内连续出现两次及以上投诉的店铺要进行闭店整改。

　　今年是全省放心消费全域创建启动年，为营造更加安全放心的消费环境，满足人民群众对美好生活的新期待，我市在放心消费创建工作上创新思路，做好结合文章，推动各项工作互补互促、融合发展。借发展“夜经济”的东风，将放心消费理念植入服务夜经济发展之中，积极引导夜间消费重点场所及商户开展承诺践诺，参与放心消费创建，形成了线上线下齐抓共管的良好局面，为全力打造放心消费创建的“潍坊模式”，建设人民满意的现代化品质城市作出更大贡献！

　　□采访手记

　　全力打造放心舒心的消费环境

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