山东鑫城市场管理运营有限公司获批承担省级企业信用试点工作以来，依托管理运营的鑫城广场，坚持党建引领，积极探索开展“商贸市场信用体系建设”的创新之路，引导全体商户把鑫城广场建设成为“文明诚信市场”“安全放心市场”“和谐繁荣市场”，为消费者营造安全放心的消费环境。

鑫城广场建筑面积15万平方米，是目前诸城市唯一集购物、餐饮、休闲、娱乐、运动、教育培训等多功能于一体的大型商业综合体，是诸城东部区域的大型商业中心。截至目前，鑫城广场已入驻潍坊中百益家园、百盛超市、食美家连锁餐饮、贝倍佳孕婴广场、鑫城娱乐城、鑫城茶博城等大型品牌主力店30余家，个体工商经营业户976户，截止到2021年9月，鑫城广场商品交易额已超过6.5亿元。广场先后荣获“2020年山东省放心消费示范单位”、诸城市“信用可视化示范单位”、诸城市“诚信示范街区”等荣誉称号。

一、夯实信用建设根基 打造“信用可视化”样板

今年以来，鑫城广场在诸城市社会信用体系建设领导小组办公室的支持和指导下，以构建诚信商业体系为出发点,进一步完善鑫城广场信用建设工作机制，深化普及“信用可视化示范工程”的实施，在已有150家“信用可视化工程”示范商户的基础上，今年又有100家经营商户被评定为“信用可视化工程”示范商户。示范商户通过信用可视化平台，向消费者展示自己的信用信息并接受大众的监督，公开自己规范经营、诚信守法的承诺，展示自己的诚信度，有效提高了自己的社会信誉，得到更多消费者的青睐和信任，创造更多的商机，达到消费者、经营商户、市场运营三方收益的目的。为鑫城广场构建“诚信卖、放心购”的良好信用环境增添了强劲动力。鑫城广场积极践行“七天退换货制度”，着力提升经营商户的诚信经营意识。截止到2021年10月中旬，鑫城广场的顾客消费投诉与去年同期相比降至6起，经营商户践行无理由退货27起、调换货过110余起，顾客满意率达到了95%以上。

二、构筑信用建设网格 创新诚信管理模式

在整个广场层面成立诚信经营领导小组，由分管运营工作的副总经理担任组长，在每个经营区设区长（由市场运营部委派经过培训、负责担当、有经验的管理员担任），在每个经营区的每一条街道设街长（选举恪守经营规范、自觉维护市场秩序的经营商户来担任），街道的某个商户一旦出现信用纠纷问题（比如：价格问题、质量问题、售后服务等诸多问题），街长就会第一时间进行沟通、调解，争取及时快速化解；遇到街长解决不了的问题，街长第一时间报告给区长，由区长来协调解决，区长解决不了的，立即报告诚信经营领导小组办公室，由领导小组根据问题性质、商户或顾客的合理诉求遵循市场行业规范、制度进行调解解决。一旦涉及到违法问题，领导小组会立即向执法部门进行报告，移交执法部门进行依法处置。通过推行诚信经营网格化管理措施，有效解决了信用建设工作中：诚信经营口号化，实际应用落地不实的“两张皮”问题。

鑫城广场在推行诚信经营网格化管理的同时，还在全体经营商户中组织开展“创建和谐诚信市场、争做文明诚信商户”的争创活动为载体，营造诚信守法的市场环境。广场开业初期，商户与上一级批发商之间，起初交易时，一手交钱一手交货；后来交易逐渐变成了可先发货而约定付款时间；现在很多商户与批发商成了可以相互信赖的贸易伙伴；商户需要什么货物，什么品种，多少数量，一个电话，一个微信，即便是远在千里之外，三至五天内货就到了，到一定时间货款一并结算。这种交易方式，都是一种建立在信用基础上的信用交易，无论是购进环节、还是售出环节，即维持维护了双方的业务关系，又降低了商户的经营成本，提高了商户经营效率和效益。这种信用交易方式在鑫城广场已占到整体交易规模的70%以上，为进一步推进鑫城广场信用体系的发展提供了有力保障。

三、评先树优 增强信用建设动力

诚信意味着形象，意味着名誉，鑫城市场运营公司在学习借鉴“山东省诚信文明市场”的评选办法，成立了以广场党支部书记任组长，各区长、街长、商户代表任成员的评选小组，结合广场商户的经营实际从诚信经营、文明经营、安全经营、和谐经营四个层面入手，制定出台了鑫城广场“星级文明诚信商户”“经营模范商户”评选标准，第一步商户自评自荐，第二步广场运营管理部初评，第三步评选小组现场考评三个步骤，对符合标准的商户，授予相应的星级标牌，最高四星级，最低二星级。同时我们还制定执行了加星和摘星制度，挂上星级标牌后，对保持诚信经营良好的商户、表现进步的商户给予加星激励，四星级文明诚信商户，每年享受免交2个月商铺租金的奖励。对诚信经营有瑕疵、或表现落后的商户给予摘星处罚，直至取消“星级文明诚信商户”称号。近年来，在商户中共评选出70家“星级文明诚信商户”、36家“经营模范商户”。

通过评先树优工作的开展，让先进模范商户发挥表率作用，在全体商户中树立诚信经营的正能量导向，在经营活动中，和顾客争吵的商户少了，和顾客加微信做朋友的商户多了；占小便宜的商户少了，拾金不昧的商户多了；占道经营的商户没了，规范经营的商户多了；乱贴乱挂广告的商户少了，美化亮化店铺的商户多了；店内吸烟供神烧香的商户没了，直播带货网店销售的多了；互相诋毁的商户没了，互帮互助的商户多了，消极抵触广场活动的商户少了，积极配合支持广场工作的商户多了，无论“星级文明诚信商户”还是“经营模范商户”评选，都是一份激励也是一份驱动力。